Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul stupinadumitra.ro este un magazin online destinat comercializării de miere și produse apicole.

Site-ul este administrat de:

Stupina Dumitra
Telefon: +40 748 877 847 / +40 756 194 522
E-mail: cotuv@yahoo.com

În cuprinsul prezentului document, denumirea „Stupina Dumitra”, „noi”, „nostru” sau „vânzătorul” se referă la operatorul magazinului online menționat mai sus.

Prin accesarea și utilizarea site-ului stupinadumitra.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document.

2. Produsele comercializate

Stupina Dumitra comercializează produse apicole, inclusiv:

miere;
polen;
alte produse apicole prezentate în magazinul online.

Fiecare produs este prezentat prin denumire, descriere, imagini, gramaj și alte informații relevante.

Imaginile produselor au caracter informativ. Aspectul, culoarea și consistența mierii pot varia în mod natural în funcție de sortiment, origine, perioada recoltării și condițiile de păstrare.

Cristalizarea mierii este un proces natural și nu reprezintă, în sine, un defect sau o neconformitate a produsului.

Produsele trebuie păstrate și utilizate conform informațiilor și recomandărilor indicate pe ambalaj și etichetă.

3. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON).

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, în funcție de destinație și condițiile de livrare aplicabile.

Pentru comenzile livrate în România, transportul este gratuit pentru comenzile de peste 250 lei, conform condițiilor afișate pe site.

Pentru comenzile livrate în țările europene, transportul este gratuit pentru comenzile de peste 200 EUR, conform condițiilor afișate pe site.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Stupina Dumitra va informa clientul și va proceda conform legislației aplicabile.

4. Plasarea unei comenzi

Pentru a plasa o comandă, clientul:

selectează produsele dorite;
le adaugă în coș;
completează datele necesare pentru livrare și, după caz, facturare;
verifică informațiile introduse;
transmite comanda.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse.

Prin finalizarea comenzii, clientul transmite o solicitare de cumpărare pentru produsele selectate.

După primirea comenzii, Stupina Dumitra o procesează și poate transmite clientului o confirmare prin e-mail, telefon sau alt mijloc de comunicare disponibil.

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi informat cât mai curând posibil și va putea opta pentru anularea comenzii, înlocuirea produsului sau o altă soluție convenită.

5. Plata

Plata se va efectua ramburs, la livrarea coletului.

Metoda de plată disponibilă este afișată în procesul de finalizare a comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete necesare procesării comenzii și livrării acesteia.

6. Livrarea

Comenzile sunt livrate prin servicii de curierat disponibile pentru destinația selectată.

Stupina Dumitra livrează în România și poate efectua livrări în țările din Europa și în Marea Britanie, în funcție de disponibilitatea serviciului de transport pentru destinația respectivă.

Costul transportului și, după caz, termenul estimativ de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de Stupina Dumitra, inclusiv întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice, perioade aglomerate sau alte situații neprevăzute.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare furnizate.

7. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este încurajat să informeze curierul și să contacteze Stupina Dumitra cât mai curând posibil.

În cazul în care produsul a fost deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede și, dacă este posibil, să transmită fotografii ale coletului și produsului pentru analizarea situației.

8. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorii beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de retragere din contractele la distanță.

Pentru contractele încheiate la distanță, termenul general pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile, calculat conform prevederilor legale aplicabile.

Există însă și excepții de la dreptul de retragere, prevăzute de legislație.

În cazul produselor alimentare, dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid ori produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

În cazul produselor comercializate de Stupina Dumitra, posibilitatea returnării va fi analizată în funcție de natura produsului, starea acestuia și prevederile legale aplicabile.

Pentru a solicita un retur sau pentru orice întrebare privind dreptul de retragere, clientul ne poate contacta:

Telefon: +40 748 877 847 / +40 756 194 522
E-mail: cotuv@yahoo.com

Această secțiune nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

9. Produse neconforme și reclamații

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, clientul poate contacta Stupina Dumitra pentru soluționarea situației.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, reclamația poate include:

numărul comenzii;
denumirea produsului;
descrierea problemei;
fotografii ale produsului sau ambalajului, atunci când acestea sunt relevante.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și conformitatea produselor.

Pentru reclamații ne puteți contacta la:

Telefon: +40 748 877 847 / +40 756 194 522
E-mail: cotuv@yahoo.com

10. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

să furnizeze date corecte și complete la plasarea comenzii;
să verifice datele introduse înainte de finalizarea comenzii;
să recepționeze coletul comandat;
să respecte condițiile de păstrare indicate pe ambalajul produsului;
să utilizeze produsele conform destinației și informațiilor de pe etichetă;
să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale;
să nu încerce să afecteze funcționarea normală sau securitatea site-ului.

11. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului stupinadumitra.ro, inclusiv textele, fotografiile, logo-ul, elementele grafice, denumirile și alte materiale originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a materialelor de pe site fără acordul prealabil al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

12. Disponibilitatea site-ului

Stupina Dumitra depune eforturi pentru menținerea site-ului în stare de funcționare și pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate.

Pot apărea însă întreruperi temporare cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice, actualizări sau situații independente de voința noastră.

Nu garantăm că site-ul va fi disponibil fără întreruperi sau erori în orice moment.

13. Informații despre produse

Informațiile prezentate pe site au scop informativ și comercial.

Descrierile produselor nu reprezintă recomandări medicale și nu trebuie interpretate ca atare.

Produsele apicole nu sunt prezentate ca tratamente sau ca înlocuitori ai tratamentelor medicale.

Persoanele cu alergii sau cu restricții alimentare trebuie să consulte informațiile de pe etichetă înainte de consum.

14. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informațiile detaliate privind colectarea și utilizarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate a site-ului.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, clientul este încurajat să contacteze mai întâi Stupina Dumitra pentru soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

16. Modificarea Termenilor și condițiilor

Stupina Dumitra poate modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației sau a modului de funcționare a magazinului online.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.

17. Contact

Pentru întrebări, comenzi, reclamații sau alte solicitări:

Stupina Dumitra
Telefon: +40 748 877 847
Telefon: +40 756 194 522
WhatsApp: +40 748 877 847
E-mail: cotuv@yahoo.com